Creazione trigger

Per gestire correttamente tutti i ticket creati dal canale Facebook, è necessario creare due trigger. Questa azione può essere fatta da TVox OmniChannel Contact Center nella sezione Canali -> Support -> Trigger

Trigger di apertura

Questo trigger si occupa di mettere in coda i nuovi ticket provenienti dai post creati dal gestore della pagina

Trigger di riapertura

Questo trigger si occupa di riaprire i ticket chiusi quando un utente Facebook pubblica un nuovo commento sotto al post che ha fatto scattare la creazione del ticket