Realizza IVR Personalizzati¶
TVox Omnichannel Contact Center permette di realizzare degli IVR (Interactive Voice Response) per gestire le chiamate dei vostri clienti con la possibilità di integrarvi a sistemi di Terze Parti come Webservices, Database, CRM, etc…
- IVR senza integrazioni a sistemi esterni
- Prerequisiti
- Creare un IVR di navigazione
- Riprodurre Messaggi Audio
- Collezionare digits da tastiera
- Riprodurre i digits recuperati
- Impostare variabili di chiamata
- Chiamare un numero interno
- Chiamare un numero esterno
- Trasferire la chiamata ad un servizio specifico
- Mandare la chiamata in casella vocale
- IVR con integrazioni a sistemi esterni
- Prerequisiti
- Come si prepara lo schema IVR da realizzare
- Come si realizza un IVR personalizzato
- Caricare lo script sul TVox
- Configurare il TVox per caricare lo script ed eseguire il primo test
- Recuperare digits (DTMF) inseriti dal cliente
- Ripetiamo i digits (DTMF) inseriti dal cliente
- Confermare i digits (DTMF) inseriti dal cliente
- Validiamo il codice cliente inserito
- Trasferiamo la chiamata ad un servizio se il digit è valido
- Troubleshooting
- Generare allarmi e analizzare i log generati
- Accedere alla CLI per l’analisi e debug dell’IVR
- Documentazione tecnica