Memorizza le interazioni sul tuo CRM

All’arrivo di un’interazione telefonica o chat (sia da widget web che WhatsApp) arricchisci il tuo CRM e fornisci all’operatore di contact center tutti gli strumenti per gestire al meglio la richiesta ed incrementare la produttività del Customer Care.

Instaura una comunicazione Server-to-Server tra TVox e CRM, utilizzando i Servizi di Notifica (Notification Service) di TVox OmniChannel Contact Center. Tali servizi permettono di configurare uno o più Web Service sui quali TVox notificherà gli eventi di chiamata/chat e le relative informazioni.

Nelle prossime sezioni verrà illustrato come si configurano i servizi di notifica e verrà preso in esame un caso d’uso specifico come esempio di integrazione, ovvero il popolamento di un Customer Journey sul CRM con le interazioni di chiamata.

• Configura i servizi di notifica
  • Crea un nuovo servizio di notifica
  • Documentazione tecnica
  • Log
• Esempio: Popola il Customer Journey del tuo CRM
  • Prerequisiti
  • Chiamata di servizio inbound
  • Chiamata outbound
  • Chiamata trasferita
• Esempio: Ricostruisci lo storico messaggi della chat WEB/WhatsApp