Omnichannel RTD¶
Omnichannel RTD è lo strumento che TVox OmniChannel Contact Center mette a disposizione del supervisore per il monitoraggio in tempo reale dei servizi di Contact Center da lui gestiti e dei relativi agenti supervisionati
Con questo strumento è possibile altresì configurare dei monitor di sala che siano d’aiuto a tutto il personale del Contact Center nell’evidenziare criticità di servizio.
Nel seguente video vediamo come si configura e come si utilizza.