Personalizza il monitoraggio della qualità dei servizi offerti

TVox OmniChannel Contact Center fornisce una reportistica standard ed un set di dashboard real-time che consentono un monitoraggio dei livelli di servizio e di occupazione delle risorse del Contact Center.

Nel momento in cui si ha necessità di creare report e dashboard personalizzati, ad esempio per integrare i dati di TVox OmniChannel Contact Center con quelli del tuo CRM, Telenia mette a disposizione una Web API per l’accesso diretto al dato reportizzato dei canali abilitati: TVox Data Model.

• Accedi ai tuoi dati con TVox Data Model
  • Documentazione tecnica
• Realizza dashboard personalizzate
• Realizza report personalizzati
• Configurazione Google Sheets
  • Introduzione
  • Predisposizione del documento
    • Colonne disponibili
  • Schedulazione del report