Attiva il canale WhatsApp (Twilio)

Abilitando questo canale si avrà la possibilità di ricevere messaggi dalla piattaforma WhatsApp, permettendo ai clienti di comunicare via chat in tempo reale con l’azienda.

Avvertimento

L’integrazione con WhatsApp necessita che TVox OmniChannel Contact Center sia collegato ad un server MCS con certificato SSL valido.

L’integrazione del canale WhatsApp con TVox OmniChannel Contact Center necessita di configurazioni su due piattaforme diverse:

• OCC ( Interfaccia di configurazione di TVox OmniChannel Contact Center )
• Twilio ( Il fornitore delle API e dei numeri di WhatsApp, necessari per rendere possibile l’integrazione )

I moduli di licenza necessari a TVox OmniChannel Contact Center per permettere tali configurazioni sono i seguenti:

• Multicanalità: WhatsApp (Twilio)
• Multicanalità: Agenti WhatsApp (Twilio)
• MCS