Pop - up scheda contatto¶
All’arrivo di un’interazione apri automaticamente la scheda contatto del tuo crm in modo da fornire all’operatore di contact center tutte le informazioni utili alla gestione della richiesta, ottimizzando la produttività del Customer Care.
La funzionalità può essere erogata in due modalità:
- Servizi di notifica (Notification Service)
- Popup Manager
- Generazione URL su server
- Legacy (Windows BAT)
La sezione Notification Service permette di configurare uno o più Web Service di un server di terze parti incaricato dell’apertura di una pagina sul crm; tali configurazioni abilitano la notifica delle informazioni d’interazione verso i Web Service durante la gestione di una chiamata di contact center.
Questa funzione può essere scatenata:
- in fase di ring su client dell’agente
- all’atto della risposta da parte dell’agente
- alla chiusura della gestione
- alla mancata risposta da parte dell’agente
- al trasferimento ad altro agente
Le notifiche avvengono attraverso richieste HTTP/HTTPS in modalità GET o POST, abilitando opzionalmente un’autenticazione di tipo Basic. Maggiori dettagli sulla configurazione li trovi qui.
La sezione Popup Manager permette di configurare l’apertura di una pagina (screen popup) su un’applicazione di terze parti durante la gestione di un’interazione di contact center (canale telefonico, web chat e whatsapp, video, canali custom).
Questa funzione può essere scatenata:
- in fase di ring su client dell’agente
- all’atto della risposta da parte dell’agente
- alla chiusura della gestione
- on demand, a discrezione dell’agente
La funzionalità può essere erogata in due modalità:
- Generazione URL su server
- Legacy (Windows BAT)
Nel primo caso, l’URL viene generato dal server e fornito al client che può eseguirlo in IFRAME all’interno del client stesso, oppure su una nuova scheda o finestra del browser predefinito della postazione. Maggiori dettagli sulla configurazione li trovi qui.
Nota
Nel caso sia attiva la prestazione di AUTOANSWER o una chiamata venga risposta direttamente da Tvox Team, l’apertura del popup su browser è possibile solamente se nelle impostazioni di Google Chrome viene consentita l’apertura di popup (vedere immagini seguenti).
Nel caso Legacy (Windows BAT), la funzionalità viene erogata dallo script winpopup.bat direttamente dalla postazione utente che gestisce l’interazione:
- questa modalità consente al sistema di essere compatibile con installazioni passate che implementavano questo unico metodo;
- è l’unica modalità che consente di invocare eseguibili esterni WIN32 per interagire con applicativi che non supportano i comandi via URL.
Maggiori dettagli sulla configurazione li trovi qui.
Come si può notare nell’immagine seguente, per abilitare la funzionalità sui servizi si agisce tramite la tab servizi associati dove, per ogni servizio, è possibile effettuare la scelta sui singoli canali:
