Trasferire la chiamata ad un servizio specifico

Si tratta di una delle azioni maggiormente utilizzate nei nodi IVR. Il trasferimento della chiamata a servizio può essere effettuato in due modalità

• Carica un servizio:

  Con questa azione è possibile trasferire il controllo della chiamata ad un altro servizio TVox, di qualunque tipologia

  

  Nel campo Servizio va indicato il servizio verso il quale trasferire la chiamata. Il parametro Attiva registrazione, se selezionato, indica che la chiamata trasferita al servizio verrà registrata

  

• Carica un servizio esteso:

  Questa azione è analoga alla precedente, ma ne estende le funzionalità con l’aggiunta di ulteriori paramentri:

  
  • Etichetta aggiuntiva: è una descrizione aggiuntiva per identificare il servizio. Questo valore viene presentato nel TVox Web Client dell’agente cui la chiamata viene proposta, ed è indicato anche nei report
  • Priorità del servizio: identifica la priorità che il servizio assume per la chiamata corrente. La priorità del servizio entra in gioco nel momento in cui condivide lo skillset con altri servizi
  • Numero massimo di chiamate gestite dal servizio: è il limite massimo di chiamate che il servizio può gestire provenienti dal nodo corrente
  • Limite chiamate in attesa nel servizio: è il limite massimo di chiamate provenienti dal nodo corrente che il servizio può mantenere in coda
  • Limite proporzionale agli agenti loggati: sempre per le chiamate che transitano nel nodo corrente, è il limite delle chiamate in coda proporzionale al numero di agenti loggati negli skillset configurati per il servizio
  • Registrazione della chiamata su servizio: analoga al caso precedente
  • Skillset [n]: é possibile indicare gli skillset che dovranno essere interassati dalle chiamate provenienti dal nodo corrente in ordine di priorità. Lo skillset impostato su Skillset 1 sarà il primo interessato