Chiamata¶
Se un cliente desidera parlare con un operatore, possono essere messe a disposizione 3 modalità:
- Chiamata
- Video chiamata
- Call Back
Chiamata e Video chiamata¶
La chiamata e la video chiamata avviano una sessione audio e video tramite protocollo webrtc verso un operatore di TVox OmniChannel Contact Center. Come prima cosa viene richiesto al cliente di selezionare i dispositivi audio/video da utilizzare durante la sessione di chiamata. La widget è in grado di acquisire autonomamente i dispositivi di default utilizzati dal browser.
Successivamente, viene eseguito un test che dura una decina di secondi, nel quale vengono verificati i dispositivi e la connessione.
Se il test va a buon fine, un form richiede al cliente di inserire le informazioni personali necessarie per creare un contatto su TVox OmniChannel Contact Center (es. nome, cognome, email, numero di telefono).
Nota
La richiesta di dati personali tramite form può essere disabilitata tramite OCC (di default è abilitata). Per sapere come configurare un form, visionare la sezione Configurazione Form Widget
Se il form non è abilitato, il cliente si presenterà al contact center in forma anonima, sarà cura dell’operatore richiedere queste informazioni al cliente e creare il contatto.
Dopo questa fase, è possibile eseguire la chiamata audio/video con l’operatore.
CallBack¶
Tramite la CallBack il cliente può richiedere di essere contattato. Per effettuare la richiesta, il cliente dovrà compilare un form con le proprie informazioni di contatto, tra cui il numero di telefono ed un messaggio che spieghi il motivo della richiesta.
