Esempio: Ricostruisci lo storico messaggi della chat WEB/WhatsApp

Seguendo l’esempio riportato in «Esempio: Popola il Customer Journey del tuo CRM» per il canale telefonico, è possibile costruire un Customer Journey anche per il canale Chat (sia WEB che WhatsApp) semplicemente configurando il canale adatto nella configurazione degli eventi.

Sfruttando l’id di sessione della Chat (variabile: uniqueid) su eventi di servizio inbound, alla chiusura della sessione è possibile recuperare l’intero storico messaggi (allegati inclusi) tramite API REST (documentata qui).