Generare allarmi e analizzare i log generati

Quando ci integriamo a sistemi esterni come Database, Webservices etc… è consigliabile generare degli allarmi per dare l’informazione che qualcosa è andato male. Nell’ambito della generazione degli allarmi, normalmente, è possibile anche configurare l’invio di email al team che gestisce TVox OmniChannel Contact Center.

Oltre alla generazione degli allarmi, è importante scrivere bene i log in modo che l’analisi sia facile, consentendo in breve tempo di correggere eventali errori commessi nello sviluppo.

Il log si divide in vari livelli:

• INFO: Livello base di log, serve per scrivere sul logfile le cose importanti che vogliamo sempre siano riportate

  • Scrivere del log per l’inzio e la fine dello script
  • Scrivere del log ogni volta che abbiamo valorizzato una variabile ed abbiamo bisogno di fare il check del contenuto
  • Scrivere del log per marcare dei passaggi importanti tra una funzione e l’altra, ad esempio se dato un risultato di un webservice vado su un menu piuttosto che un altro.

• DEBUG: Livello di log utilizzato normalmente per scrivere su logfile informazioni aggiuntive rispetto a quelle di info che ci permettono di analizzare meglio eventuali segnalazioni

  • Risultato di un webservice o query Database
  • Nome della funzione sulla quale stiamo passando
  • Variabili di chiamata impostate
  • Digit degli utenti per navigare il menu

• TRACE: Livello di log utilizzato per scrivere informazioni molto dettagliate. Normalmnete i livelli INFO e DEBUG sono adeguati; se però necessitate di un dettaglio ulteriore, questo livello di log vi può aiutare.

  • Oggetti complessi, strutture e variabili settate all’interno dello script