Funzioni dell’integrazione¶
PSTN Gateway¶
La funzione base di questa integrazione prevede che TVox UC&C agisca come gateway per la gestione delle linee telefoniche aziendali e ne permette l’utilizzo con Microsoft Teams® senza sostituire l’infrastruttura.
Le linee possono essere:
- linee PSTN geografiche
- IPPBX esistenti
Interconnettendo Microsoft Teams® alla rete pubblica tramite TVox UC&C, è possibile gestire chiamate telefoniche con alcuni trattamenti evoluti offerti da TVox stesso, quali ad esempio la consultazione di un calendario o l’attraversamento di un albero IVR.
Funzionalità telefoniche erogate su Microsoft Teams®:
- Effettuare e ricevere chiamate utilizzando Microsoft Teams® tramite client mobili e desktop
- Chiamare utenti del gruppo di lavoro e numeri PSTN utilizzando il tastierino di Microsoft Teams®
- Ricevere chiamate da PSTN
- Composizioni rapide, i contatti e la cronologia chiamate di Microsoft Teams®
- Trasferimento di chiamate di PSTN verso utenze Teams. Al trasferimento della chiamata viene mostrato all’utente a cui si trasferisce il numero e il nome dell’interlocutore su PSTN.
- Trasferimento di chiamata PSTN verso altro numero PSTN.
Attendant Console¶
Oltre alla funzione di gateway telefonico appena descritta, TVox UC&C può attivare il suo modulo di Attendant Console (Posto Operatore) che consente, con il proprio client, di gestire chiamate provenienti dalla rete pubblica e smistarle verso Microsoft Teams®.
Funzionalità telefoniche erogate su Microsoft Teams®:
- si ereditano tutte le feature del punto precedente
- le chiamate trasferite da Attendant Console verso un utente Teams presentano il numero e il nome dell’altro interlocutore.
Contact Center¶
Attivando il modulo di Contact Center Multicanale si può realizzare un’isola di agenti su TVox OmniChannel Contact Center. Questi possono gestire sessioni telefoniche e multicanale e interagire telefonicamente con gli utenti attestati su Microsoft Teams®.
Funzionalità telefoniche erogate su Microsoft Teams®:
- si ereditano tutte le feature del punto precedente
Twin TVox & Microsoft Teams®¶
L’integrazione tra Microsoft Teams® e TVox UC&C permette di gestire chiamate dalla PSTN o interne da altri utenti TVox UC&C facendo squillare contemporaneamente sia il client Microsoft Teams® che il dispositivo attestato su TVox UC&C
Per un utente che necessita di utilizzare sia Microsoft Teams® che un dispositivo attestato su TVox UC&C, l’integrazione permette di
gestire le chiamate dirette a lui facendo squillare contemporaneamente sia il client Microsoft Teams® sia il dispositivo utilizzato su TVox UC&C.
Ad esempio, configurandolo in questa modalità, l’utente può usare il client Microsoft Teams® finchè si trova alla propria scrivania, e il proprio dispositivo cordless in aree dell’azienda dove Microsoft Teams® non è utilizzabile.
In questa modalità una chiamata risposta da dispositivo attestato su TVox UC&C determina su Microsoft Teams® una chiamata persa; una chiamata risposta da Microsoft Teams® non determina una chiamata persa su TVox UC&C.