Chiamata di servizio inbound¶
Per prima cosa configuriamo i servizi di notifica per gestire i seguenti eventi:
Dopo aver loggato Operatore 1 e averlo reso pronto sul canale telefonico, chiamiamo il numero di servizio del Customer Care dal contatto Mario Rossi (numero: 0987654321).
Nel momento in cui la chiamata viene consegnata all’operatore, riceveremo una notifica di «Chiamata in ring» e il nostro Web Service produrrà sulla scheda contatto del CRM un risultato di questo tipo:
Quando l’operatore risponderà alla chiamata, riceveremo una notifica di «Chiamata di servizio, risposta» e aggiornando la scheda contatto vedremmo popolarsi la data/ora di risposta:
Infine, quando la chiamata verrà abbattuta, riceveremo una notifica di «Chiamata di servizio, abbattuta» e aggiornando la scheda contatto vedremmo popolarsi anche la data/ora di termine della chiamata:
