Configurazione Account Twilio

Twilio è un servizio che fornisce un insieme di API necessarie a TVox OmniChannel Contact Center per inviare e ricevere messagi da WhatsApp. Per configurare un account twilio, recarsi sul sito ufficiale twilio e premere il pulsante «Sign up» in alto a destra per iniziare la registrazione.

Una volta creato l’account ed effettuato il login, verrà visualizzata la Dashboard dell’account Twilio appena creato, da cui si possono recuperare l’account SID e il token di autenticazione dell’account.

La numerazione telefonica di WhatsApp Business deve essere richiesta seguendo gli step indicati nella documentazione Twilio.

Una volta ottenuto il numero di WhatsApp, aprire il menù laterale della Dashboard, e selezionare la voce Programmable SMS → Senders → WhatsApp Senders.

Se è già stata richiesta la numerazione telefonica, essa apparirà in questa lista.

Per effettuare le configurazioni necessarie alla comunicazione tra TVox e Twilio ( e quindi WhatsApp ), basta selezionare il numero da configurare e modificare gli endpoint URL in questo modo:

Webhook URL for incoming messages: http://<tvox_url>/customerproxy/whatsapp/twilio

Webhook method for incoming messages URL: HTTP Post

Status callback URL: http://<tvox_url>/customerproxy/whatsapp/twilio_status

Webhook method for status callback URL: HTTP Post