Memorizza le interazioni sul tuo CRM¶
All’arrivo di un’interazione arricchisci il tuo CRM e fornisci all’operatore di contact center tutti gli strumenti per gestire al meglio la richiesta ed incrementare la produttività del Customer Care.
Ciò è in parte possibile grazie al «Pop - up scheda contatto» e al «Pop - up scheda ticket». In altri casi è però necessario instaurare una comunicazione Server-to-Server tra TVox e CRM: in questi casi, possono essere utilizzati i Servizi di Notifica (Notification Service) di TVox OmniChannel Contact Center.
Tali servizi permettono di configurare uno o più Web Service sui quali TVox notificherà gli eventi di chiamata e le relative informazioni.
Nelle prossime sezioni verrà illustrato come si configurano i servizi di notifica e verrà preso in esame un caso d’uso specifico come esempio di integrazione, ovvero il popolamento di un Customer Journey sul CRM con le interazioni di chiamata.