Chiamata outbound¶
Per prima cosa configuriamo i servizi di notifica per gestire i seguenti eventi:
Dopo aver loggato l’operatore Operatore 1 e averlo reso pronto sul canale telefonico, chiamiamo il il contatto Mario Rossi (numero: 0987654321).
Nel momento in cui la chiamata viene effettuata, riceveremo una notifica di «Nuova chiamata» e il nostro Web Service produrrà sulla scheda contatto del CRM un risultato di questo tipo:
Quando il contatto risponderà alla chiamata, riceveremo una notifica di «Chiamata risposta» e aggiornando la scheda contatto vedremmo popolarsi la data/ora di risposta:
Infine, quando la chiamata verrà abbattuta, riceveremo una notifica di «Chiamata abbattuta» e aggiornando la scheda contatto vedremmo popolarsi anche la data/ora di termine della chiamata:
